Management Policy

お客様本位の業務運営方針

<お客さま本位の業務運営方針(FD)>と<基本品質指標について(KPI)>
お客様本位の業務運営方針(FD) *FDとはフィデュ―シャリー・デューティーの略

2023年度 お客さま本位の業務運営について

①当社は、お客様に満足頂けるように丁寧かつ親切な説明を心がけます。

<取組み>
・当社作成の意向確認シートで記録・保存
・顧客管理Cybozu内で記録・保存
・新モデル手続き

 

②当社は、お客様に満足いただけているか、改善点がないかを振り返るため、
「アンケート回収」を積極的に行います。

<取組み>
・更改の際に声掛けを徹底
・新規、更改、事故時にも依頼
・進捗確認を共有する

 

③当社は、お客様に満足いただけているか、改善点がないかを振り返るため、
「お客様の声」を積極的に行います。

<取組み>
・「お客様の声」管理簿を使用し、情報共有と改善に向けたPDCAを実施
・データベースで管理する

 

④当社は、お客さまが抱える日常生活のお困りごとに対し、提携している専門家のネットワークを提供することで安心をお届けします。

<取組み>
・新規・更改・異動手続きの際に情報提供を行い、会社案内(車両販売店、整備工場、リフォーム業者、士業等)を行います。

基本品質指標〈KPI〉

*KPIとはKey Performance Indicatorsの略

①新モデル手続き率;90%

当社はご契約の更新について、お客様へ早期に証券をお届けできるよう余裕を持って手続きをします。

 

②アンケート回収:月20件

当社はアンケートを活用し、改善点がないか社内で共有し早期解決に取り組みます、お客様のご要望に沿ったものをご提案します。

 

③お客様の声件数:月20件

お客さまの声に耳を傾け、今後のサービスの提供に役立てます。

基本品質指標〈KPI〉の成果について 2024年度

基本品質指標(KPI) 2023年度目標 2023年度実績 2024年度目標
新モデル手続き 90% 86.8% 90%
アンケート回収率 月20件 118件 100件
お客様の声 月20件 158件 200件

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